5 Ações para Turbinar os Resultados da Sua Empresa
Melhorar os resultados de uma empresa pode ser uma tarefa um tanto desafiadora. Mas essa busca deve fazer parte sim da sua rotina de gestão.
Eu sempre digo que o empreendedorismo não é para amadores. Se você deseja ter resultados de verdade com a sua empresa, vai precisar estudar, se dedicar, inovar e estar disposta a fazer o que precisa ser feito.
Por isso, esse artigo traz cinco formas práticas de melhorar os resultados da empresa para começar a colocar em prática hoje mesmo.
5 Ações para Impulsionar os Resultados da Empresa
Melhorar o atendimento ao cliente
Seu cliente deve ser o foco do seu negócio. Mais do que um simples atendimento ao cliente, hoje em dia, o que as empresas devem oferecer é uma experiência. Ir além de oferecer um produto ou um serviço é o que vai diferenciar você da concorrência.
Sua empresa deve estar focada em oferecer soluções, prezando pela atenção, facilidade, comodidade e disponibilidade ao cliente. Ao se relacionar com o cliente, tenha empatia, ouça-o com atenção, busque conhecê-lo melhor e sempre pense formas de surpreendê-lo.
Lembre-se de pensar em todos os pontos de contato que o cliente tem com a sua marca, como site, e-mail, WhatsApp, e redes sociais. Cuidado e atenção aos detalhes são imprescindíveis.
Use ferramentas de cadastro de clientes para coletar e organizar informações estratégicas. Assim, você poderá se relacionar melhor com ele, estabelecer uma relação de longo prazo e, ainda, fazer um excelente pós-venda.
E vale dizer que toda sua equipe deve estar preparada para oferecer esse atendimento de excelência e receber treinamento de forma contínua.
Diversificar os canais de vendas
Canais de venda são todos os meios pelos quais as pessoas podem conhecer seu produto ou serviço. Dessa forma, diversificar esses canais pode ajudar atrair mais clientes e alavancar as vendas da sua empresa. Além disso, é uma forma de reduzir o risco, visto que é uma forma de diminuir a dependência de um único canal.
Aqui estão alguns exemplos de canais que você pode explorar. Lembre-se de que não é preciso (e nem recomendável) estar em todos, selecione os mais estratégicos para o seu nicho, estágio da empresa e perfil de cliente.
Loja física;
Revendedores/Representantes;
E-commerce/Site próprio;
Instagram (sacolinha);
Facebook;
Pinterest;
WhatsApp;
E-mail;
Mercado Livre;
Marketplaces.
As possibilidades são as mais diversas, analise as opções com cuidado. Diversificar canais de venda é uma excelente estratégia que vai possibilitar que você escale seu negócio de maneira sustentável.
Melhorar a produtividade
A produtividade pode ser vista sob os mais diversos aspectos, por isso a ideia aqui é falar de maneira abrangente mesmo, para que você possa refletir a respeito. Uma das definições mais comuns envolve a relação entre produção e tempo, em prol de algum resultado. Nesse caso, podemos falar de produtividade pessoal, que nada mais é do que como você utiliza seu tempo. Podemos pensar também na produtividade dos processos, com foco em evitar perdas e retrabalhos.
Dessa forma, busque refletir sobre como melhorar os resultados do seu negócio por essa ótica. Alguns possíveis caminhos envolvem formas de melhorar os processos, como ferramentas, máquinas ou softwares que agilizem ou automatizem alguma etapa do atendimento, produção ou gestão administrativa.
Além disso, em termos de produtividade pessoal, você pode buscar auxílio de livros, cursos, mentorias, consultorias, enfim, para buscar melhores resultados naquilo que deseja. Nesse caso, a produtividade tem relação com objetivos alcançados e a sua qualidade de vida.
Manter os controles financeiros em dia
Lidar com o dinheiro da empresa e controlar as finanças são desafios para muitas empreendedoras, porém, é um hábito indispensável para o futuro de qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande.
Por mais complexo que esse processo possa parecer, você precisa se familiarizar com a movimentação financeira da sua empresa para garantir o equilíbrio das contas, planejar investimentos e, assim, poder crescer de forma organizada e sustentável.
Por isso, os controles financeiros são essenciais para o crescimento do seu negócio. Eles fornecem informações confiáveis sobre a saúde financeira da sua empresa e orientam a tomada de decisão.
Uma das ferramentas mais importantes no âmbito financeiro é o fluxo de caixa, que é o registro da movimentação financeira da empresa, ou seja, o que entra e o que sai de dinheiro. Ele mostra a real situação da empresa.
Indicadores financeiros também são muito importantes para a gestão de um negócio, como por exemplo: lucratividade, ticket médio, custo de aquisição de cliente, além de informações relativas às vendas, como proporção entre vendas a vista e a prazo, produtos mais vendidos, produtos mais lucrativos, entre outros.
Em resumo, os controles financeiros são seus melhores aliados na gestão, pois fornecem informações importantes para a tomada de decisão que impactará diretamente nos resultados da empresa.
Criar um efeito UAU para sua marca
Encantar seus clientes também pode ser uma excelente estratégia para melhorar os resultados do seu negócio. Agregar valor ao seu produto ou serviço e ter um diferencial com relação à concorrência é o caminho para o sucesso.
Por isso, pense em formas de surpreender e realmente criar um “efeito UAU” nos seus clientes. Para implementar essa estratégia no seu negócio, comece conhecendo o perfil dos seus clientes, pois somente dessa forma será possível desenvolver maneiras de suprir as necessidades deles, oferecer aquilo que procuram e superar expectativas. Você precisa estar sempre atenta à qualidade dos seus produtos e serviços, assim como no atendimento prestado.
Na prática, você pode surpreender seus clientes com brindes, bônus, entrega antes do prazo, cupons de desconto, e até mesmo oferecendo algum serviço extra fora do contratado, enfim, seja criativa. Além disso, ofereça sempre um atendimento extremamente humano, atencioso e realmente preocupado com o cliente. Crie uma verdadeira experiência de compra. Se você ainda não busca formas de encantar seus clientes, está perdendo grandes oportunidades.